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Confronta i piani di Supporto AWS per l’AWS European Sovereign Cloud
Soluzioni su misura per prestazioni cloud ottimali
Supporto di base incluso per tutti i clienti AWS
Noi di AWS vogliamo che tu abbia successo. I nostri piani di Supporto AWS sono progettati in modo da offrirti la giusta combinazione di strumenti, nonché l’accesso a strumenti che agevolano l’utilizzo di AWS e garantiscono l’ottimizzazione di prestazioni, la gestione dei rischi e il controllo dei prezzi.
- Servizio clienti e community - accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al servizio clienti, alla documentazione, ai whitepaper e ad AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor - accesso ai controlli principali di Trusted Advisor e guida al provisioning delle risorse in base alle best practice, in modo da migliorare le prestazioni e potenziare la sicurezza.
- AWS Health - una panoramica personalizzata dell’integrità dei servizi AWS e l’invio di avvisi quando le tue risorse vengono interessate.
Confronta i piani di Supporto
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Plans
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Business Support
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Enterprise Support
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Consigliato per
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Supporto Business è il livello minimo consigliato se hai carichi di lavoro di produzione in AWS. |
Il Supporto Enterprise è consigliato se disponi di carichi di lavoro aziendali o mission critical su AWS. |
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Gravità caso e tempi di risposta*
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Linee guida generali: meno di 24 ore Problemi al sistema: meno di 12 ore Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora |
Linee guida generali: meno di 24 ore Problemi al sistema: meno di 12 ore Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora Interruzione del sistema aziendale e/o mission-critical per l’organizzazione: meno di 15 minuti |
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Assistenza per l’architettura
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In base ai casi d’uso |
Consulenza indicativa e assistenza in base all’applicazione |
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Programmi proattivi e self-service
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Accesso a flussi di lavoro di automazione del Supporto con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport AWS Countdown Premium è disponibile per i clienti di Supporto Business come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo. |
Accesso a valutazioni, workshop e analisi approfondite proattivi Accesso a flussi di lavoro di automazione del Supporto con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport AWS Countdown è incluso in Supporto Enterprise. AWS Countdown Premium è disponibile come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo. |
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Supporto tecnico avanzato
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Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato) |
Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato) |
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Accesso via e-mail ai tecnici del supporto cloud
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Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in inglese, francese, tedesco, italiano, portoghese e spagnolo |
Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in inglese, francese, tedesco, italiano, portoghese e spagnolo |
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Accesso telefonico ai tecnici del supporto cloud
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Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in inglese e tedesco. Il francese è disponibile solo durante l’orario lavorativo.** |
Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in inglese e tedesco. Il francese è disponibile solo durante l’orario lavorativo.** |
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Assistenza alla fatturazione
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Supporto proattivo nella gestione della fatturazione, tra cui ottimizzazione proattiva dei costi, supporto FinOps, analisi dei costi e risposte prioritarie alle domande di fatturazione |
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Supporto per software di terze parti
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Interoperabilità, supporto alla configurazione e rilevamento dei problemi |
Interoperabilità, supporto alla configurazione e rilevamento dei problemi |
*Faremo tutto il possibile per rispondere alla richiesta iniziale entro le tempistiche corrispondenti.
**L’assistenza telefonica in francese è disponibile durante l’orario di lavoro nel fuso orario UTC, generalmente dalle 8:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi e i fine settimana.