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Comparez les offres AWS Support pour l’AWS European Sovereign Cloud
Des solutions sur mesure pour des performances cloud optimales
Support de base inclus pour tous les clients AWS
Chez AWS, nous œuvrons pour votre réussite. Nos plans AWS Support sont conçus pour vous offrir un ensemble idéal d’outils et d’expertises pour accompagner votre réussite avec AWS, tout en optimisant vos performances, en gérant vos risques et en contrôlant vos coûts.
- Service client et communautés – Accès 24 h/24 et 7 j/7au service client, à la documentation, aux livres blancs et à AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor – Accès aux vérifications Trusted Advisor de base et aux conseils pour provisionner vos ressources en suivant les pratiques exemplaires afin d’accroître les performances et la sécurité.
- AWS Health – Vue personnalisée de l’état des services AWS et alertes lorsque vos ressources sont affectées.
Comparez les plans de support
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Plans
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Business Support
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Enterprise Support
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Recommandé pour
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Business Support est le niveau minimum recommandé si vous disposez de charges de travail de production dans AWS. |
Nous vous recommandons d’utiliser Enterprise Support si vous avez des charges de travail critiques pour votre entreprise et/ou votre mission sur AWS. |
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Gravité du cas/temps de réponse*
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Directives générales : < 24 heures Système affecté : < 12 heures Système de production affecté : < 4 heures Système de production inopérant : < 1 heure |
Directives générales : < 24 heures Système affecté : < 12 heures Système de production affecté : < 4 heures Système de production inopérant : < 1 heure Système métier/stratégique inopérant : < 15 minutes |
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Directives d’architecture
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Adapté à vos cas d’utilisation |
Examen consultatif et conseils basés sur vos applications |
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Programmes proactifs et libre-service
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Accès aux flux d’automatisation du support commençant par les préfixes AWSSupport et AWSPremiumSupport AWS Countdown Premium est disponible pour les clients Business Support sous la forme d’un abonnement mensuel moyennant des frais supplémentaires. |
Accès aux vérifications, aux ateliers et aux analyses approfondies proactifs Accès aux flux d’automatisation du support commençant par les préfixes AWSSupport et AWSPremiumSupport AWS Countdown est inclus avec Enterprise Support. AWS Countdown Premium est disponible sous forme d’abonnement mensuel moyennant des frais supplémentaires. |
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Support technique optimisé
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Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d’IAM) |
Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d’IAM) |
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Accès par e-mail aux ingénieurs de support pour le cloud aux heures ouvrables.
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Disponible 24 h/24 et 7 j/7 en anglais, français, allemand, italien, portugais et espagnol |
Disponible 24 h/24 et 7 j/7 en anglais, français, allemand, italien, portugais et espagnol |
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Accès téléphonique aux ingénieurs du support cloud
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Disponible 24 h/24 et 7 j/7 en anglais et en allemand. Le français n’est disponible que pendant les heures de bureau. ** |
Disponible 24 h/24 et 7 j/7 en anglais et en allemand. Le français n’est disponible que pendant les heures de bureau. ** |
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Assistance à la facturation
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Assistance proactive à la gestion de la facturation, y compris l’optimisation proactive des coûts, le support FinOps, l’analyse des coûts et la réponse prioritaire aux questions de facturation |
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Support pour les logiciels tiers
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Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes |
Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes |
*Nous prendrons toutes les mesures possibles pour répondre à votre demande initiale dans les délais impartis.
**L’assistance téléphonique en français est disponible pendant les heures ouvrables du fuseau horaire UTC, soit généralement entre 8 h et 18 h, à l’exception des jours fériés et des week-ends.