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Compare los planes de AWS Support para AWS European Sovereign Cloud
Soluciones personalizadas para un rendimiento óptimo en la nube
El soporte básico está incluido para todos los clientes de AWS
En AWS, queremos que logre sus metas. Nuestros planes de AWS Support están diseñados para ofrecerle la combinación correcta de herramientas y acceso a conocimiento especializado para que pueda lograr sus objetivos con AWS y, de manera simultánea, optimizar el rendimiento, administrar el riesgo y conservar los costos bajo control.
- Servicio al cliente y a las comunidades: acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al servicio de atención al cliente, la documentación, los documentos técnicos y AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor: acceso a las comprobaciones principales y al asesoramiento de Trusted Advisor para aprovisionar los recursos de acuerdo con las prácticas recomendadas a fin de mejorar el rendimiento y la seguridad.
- AWS Health: proporciona una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y alertas cuando sus recursos se ven afectados.
Compare los planes de soporte
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Plans
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Business Support
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Enterprise Support
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Recomendaciones para
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Business Support es el nivel mínimo recomendado si tiene cargas de trabajo de producción en AWS. |
Se recomienda Enterprise Support si tiene cargas de trabajo esenciales o empresariales en AWS. |
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Gravedad de los casos/tiempos de respuesta*
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Asesoramiento general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora |
Asesoramiento general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora Sistema de negocio o esencial para la empresa inactivo: < 15 minutos |
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Asesoramiento sobre arquitecturas
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Contextualizado a sus casos de uso |
Asesoramiento y revisiones consultivas en función de sus aplicaciones |
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Programas proactivos y autoservicio
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Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport AWS Countdown Premium está disponible para los clientes de Business Support como una suscripción mensual por una tarifa adicional. |
Acceso a revisiones, talleres y análisis profundos proactivos Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport AWS Countdown se incluye con Enterprise Support. AWS Countdown Premium está disponible como suscripción mensual por una tarifa adicional. |
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Soporte técnico mejorado
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Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) |
Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) |
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Acceso por correo electrónico a los ingenieros de soporte en la nube
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Disponible de manera ininterrumpida en inglés, francés, alemán, italiano, portugués y español |
Disponible de manera ininterrumpida en inglés, francés, alemán, italiano, portugués y español |
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Acceso telefónico a los ingenieros de soporte en la nube
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Disponible de manera ininterrumpida en inglés y alemán. El francés solo está disponible durante el horario comercial.** |
Disponible de manera ininterrumpida en inglés y alemán. El francés solo está disponible durante el horario comercial.** |
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Asistencia de facturación
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Soporte proactivo en la administración de la facturación, incluida la optimización proactiva de los costos, soporte de FinOps, análisis de costos y respuestas priorizadas a las preguntas sobre facturación |
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Soporte para software de terceros
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Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas |
Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas |
*Haremos todo lo posible por responder su solicitud inicial en los plazos correspondientes.
**La asistencia telefónica en francés está disponible durante el horario laboral en la zona horaria UTC, que generalmente se define entre las 8:00 y las 18:00 h., excepto festivos y fines de semana.