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Vergleichen Sie die AWS-Supportpläne für die AWS European Sovereign Cloud

Maßgeschneiderte Lösungen für eine optimale Cloud-Leistung

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Standard-Support für alle AWS-Kunden

Wir bei AWS möchten Ihnen zum Erfolg verhelfen. Bei der Ausarbeitung unserer AWS-Support-Stufen lag das Augenmerk darauf, Ihnen die richtige Mischung aus Tools und Zugang zu Experten an die Hand zu geben, damit Sie mit AWS Erfolge feiern können. Gleichzeitig standen aber auch die Leistungsoptimierung, Risikostreuung und Kostenkontrolle im Mittelpunkt.

  • Kundenservice und Communities – Rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice und Zugriff auf Dokumentationen, Whitepapers und AWS re:Post.

  • AWS Trusted Advisor – Zugang zu den wichtigen Trusted-Advisor-Prüfungen und Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie unter Verwendung bewährter Methoden Ihre Ressourcen bereitstellen und auf diese Weise die Leistung und Sicherheit verbessern können.

  • AWS-Servicestatus – Eine personalisierte Ansicht des Zustands der AWS-Services und Warnungen, wenn Ihre Ressourcen beeinträchtigt sind.

Support-Pläne vergleichen

Plans
Business Support
Enterprise Support
Empfohlen für

Business Support ist die empfohlene Mindeststufe, wenn Sie Produktions-Workloads in AWS haben

Enterprise Support wird empfohlen, wenn Sie über geschäfts- und/oder aufgabenkritische Workloads in AWS verfügen.
Schwere des Falls / Reaktionszeiten*

Allgemeine Empfehlungen: < 24 Stunden

System beeinträchtigt: < 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde

Allgemeine Empfehlungen: < 24 Stunden

System beeinträchtigt: < 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde

Geschäfts-/Aufgabenkritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 15 Minuten
Anleitung zum Aufbau der Architektur

Kontextbezogen auf Ihre Anwendungsfälle

Beratende Überprüfung und Unterstützung basierend auf Ihren Anwendungen
 
Proaktive Programme und Self-Service

Zugriff auf Support-Automatisierungs-Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport

AWS Countdown Premium ist für Business-Support-Kunden als monatliches Abonnement gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.

Zugriff auf proaktive Prüfungen, Workshops und Deep Dives

Zugriff auf Support-Automatisierungs-Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport

AWS Countdown ist im Enterprise Support enthalten.

AWS Countdown Premium ist als monatliches Abonnement gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.
Erweiterter technischer Support

Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt)

Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt)
E-Mail-Zugriff auf Cloud-Support-Techniker

Rund um die Uhr in Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar

Rund um die Uhr in Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar
Telefonischer Zugriff auf Cloud-Support-Techniker

Rund um die Uhr in Englisch und Deutsch verfügbar. Französisch ist nur während der Geschäftszeiten verfügbar.**

Rund um die Uhr in Englisch und Deutsch verfügbar. Französisch ist nur während der Geschäftszeiten verfügbar.**
Unterstützung bei der Rechnungsstellung

Proaktive Unterstützung bei der Verwaltung der Rechnungsstellung, einschließlich proaktiver Kostenoptimierung, FinOps-Unterstützung, Kostenanalyse und priorisierte Antworten auf Fragen zur Rechnungsstellung
Support für Drittanbietersoftware

Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung

Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung

*Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um Ihre erste Anfrage innerhalb der entsprechenden Fristen zu bearbeiten.

**Telefonischer Support auf Französisch ist während der Geschäftszeiten in der UTC-Zeitzone verfügbar, die in der Regel als 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr definiert ist, außer an Feiertagen und Wochenenden.